Actuellement, les entreprises et grands comptes ont recours à des solutions informatisées pour assurer leur business. Qu’elles soient dans le textile, le commerce ou la vente de services, ces firmes nationales et internationales utilisent des logiciels pour optimiser leur activité. Parmi toutes ces possibilités, une solution CRM est très prisée pour piloter une entreprise. Mais, de quoi s’agit-il ? Quelles sont ses fonctionnalités ? Et, pourquoi y recourir ? Découvrez l’importance de cette solution pour atteindre vos nombreux objectifs en tant que chef d’entreprise.
L’intérêt d’une solution CRM pour une entreprise
Par définition, la solution CRM ou logiciel crm est un dispositif informatique programmé pour aider les entreprises à mieux gérer leur activité, plus précisément, à gérer leur relation client. Ses fonctionnalités sont nombreuses et diversifiées en fonction de celui qui l’a conçu et développé. Certains outils vous permettent notamment d’enregistrer automatiquement les coordonnées de vos clients. Il peut s’agir de leur numéro de téléphone, leur adresse ou leur besoin. D’autres logiciels crm sont programmés pour extraire des informations sur Internet, à savoir les dernières actualités sur une structure donnée telle que vos concurrents. Ces outils peuvent enregistrer automatiquement toutes les informations qui vous intéressent. Ils peuvent en effet stocker des données sur les préférences de vos clients en matière de paiement ou de service après-vente. Bref, les fonctionnalités d’un logiciel crm sont nombreuses et varient d’un outil à un autre. Elles permettent aux entreprises de profiter de quelques modules, visant à améliorer leur travail. Grâce à ces outils, les entreprises de toute taille peuvent recontacter rapidement les personnes qui ont visité leurs sites ou demander des informations sur leurs produits. L’utilisation d’une telle solution les aide à transformer les prospects en clients fidèles.
Les fonctionnalités assurées par une solution crm
Une solution crm permet à une entreprise d’approfondir ses relations clients et d’améliorer la qualité de son travail. En effet, ce genre d’outil est à la fois nécessaire pour optimiser la productivité de l’entreprise et assurer la fidélisation des clients. Grâce à un outil informatique, vous serez en mesure d’effectuer un suivi de vos clients en temps réel. Il en est de même pour vos prospects. Comment ? Une solution crm élabore automatiquement un tableau de bord simple et personnalisable sur lequel vous trouverez toutes les informations qui vous sont nécessaires. Cette dernière retrace l’historique des interactions avec chaque client, le statut de leurs nombreuses commandes ou encore les problèmes auxquels ils ont dû faire face lors des livraisons. Les données affichées sur le tableau dépendent entièrement des informations que vous souhaitez avoir à disposition. Il vous servira donc comme un moyen efficace pour avoir une vision précise de votre relation client. Les tableaux de bord réalisés par ces solutions crm peuvent également aider une entreprise à analyser leur performance. Vous pourrez en effet y trouver la productivité de chaque agent commercial. Pourquoi d’autres vendent-ils plus vite et certains moins ? Les réponses se trouvent généralement sur votre tableau de bord.
Solution crm pour fidéliser vos clients et accroître votre productivité
Compte tenu de toutes ses fonctions, il est évident qu’une solution crm est indispensable pour bien piloter une entreprise. Il s’agit surtout d’une solution visant à instaurer et optimiser la relation de votre entreprise avec vos clients. En pratique donc, l’utilisation d’un tel dispositif permet à une structure, quelle qu’elle soit, d’accéder plus facilement aux informations concernant leurs clients. Besoins, préférences, données basiques… l’outil vous aide à collecter toutes les informations qui pourront vous aider à assurer votre relation-client. Le but étant de les fidéliser en leur offrant le meilleur service possible. Une solution crm permet également aux entreprises d’attirer de nouveaux clients, cela grâce aux bouches à oreilles. Si vos clients sont satisfaits de ce que vous leur proposez, certainement, ils parleront de vous. Cette fidélisation vous permet d’augmenter les ventes, d’améliorer votre image de marque et d’accroître votre chiffre d’affaires.
Solution crm : des modules adaptés à chaque travail
Qu’il s’agisse d’un logiciel pour startup Crm, pour petite entreprise ou pour une firme internationale, ces outils offrent des avantages pour chaque équipe constituant une entreprise. Les équipes de vente peuvent notamment utiliser une solution crm pour mieux gérer leur pipeline de vent. Les responsables peuvent notamment accéder à des données fiables sur l’atteinte des objectifs de l’équipe. Comment ? Grâce à un tableau de bord réalisé par l’outil, ils peuvent visionner en temps réel les progrès réalisés et les travaux restants. Sur ce tableau peuvent être également observés les performances des équipes ou les produits en stock. Les équipes marketing, quant à elles, utilisent un logiciel crm pour avoir une visibilité sur les opportunités à saisir. Elles peuvent ainsi élaborer la meilleure stratégie adéquate pour atteindre le plus de clients potentiels possible. Grâce aux données que la solution peut recueillir le parcours du client, la demande d’information sur un produit… les équipes peuvent établir des prévisions plus concrètes. En fonction des logiciels, il est également possible d’extraire des informations de leurs réseaux sociaux. Qu’est ce que les clients aiment ? Quelles marques privilégient-ils ? Toutes ces données vont aider les équipes marketing à établir un profil fiable et mettre en place la stratégie la plus adaptée et la plus efficace.